سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يستمتع عميل العَرف الزاكي بمدة استرجاع تمتد لـ 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يحق للعميل استبدال واسترجاع السلع بشرط بقاء المنتج بحالة جيدة ، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وتطبيق الشروط الباقية للمنتج.

العود :

يمنح العميل تجربة مجانية ( 2 جرام ) من العود.

لا يقبل استرجاع العود إذا تجاوز الكمية المتاحة للتجربة.

يُقبل استرجاع العود إذا كان بحالته الأصلية، دون تكسيره أو إغراقه بالماء.

يشترط في استرجاعه عدم وضعه بجانب مؤثر ذو رائحة نفاثة مثل المعمول والعطور التي قد تفسد العود.

دهن العود والورد والمسك:

يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقطة واحدة على قماش، ولا يتم استرجاع الدهن في الحالات التالية:

استخدامه على الجلد.

تغيير عبوة الدهن بعبوة أخرى مثل تقسيمه بعبوات صغيرة وغيره.

تعتيق الدهن أو وضعه تحت ضوء الشمس.

خلطه بنوع آخر من الدهن أو الورد.

تنبيه :

الأعواد في قسم ( العَرف الزاكي ) غير قابلة للاسترجاع.

الأدهان في قسم ( العَرف الزاكي ) غير قابلة للاسترجاع في حال تم تقسيمها على عبوات أرباع أو تولات.

العروض في قسم (العَرف الزاكي ) غير قابلة للاسترجاع.

لا تتحمل المؤسسة أي تبعات في حالة عدم استلام العميل الطلب من الشركة الناقلة.

لا يوجد استرجاع في الإكسسوارات والكماليات.

يتم إرجاع الطلب مع سمسا وأرامكس فقط، ولا يتم استلامه من ناقل آخر، والشحنات الدولية عبر DHL أو البريد.

في الشحنات الدولية يتحمل العميل قيمة الشحن بالإضافة إلى فرق العملة، ولا تتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية.

تستغرق عملية تحويل قيمة الشراء أسبوع إلى أسبوعين كحد أقصى.

يتكفل المشتري بدفع قيمة شحن المسرتجع ذهاباً وإياباً، ولو كان الشحن مجاني فإن القيمة التي ستخصم عند الإرجاع ( 29 ريال أو بنفس تكلفة الشحن الأساسية الظاهرة في صفحة الدفع - أيهما أكثر ).

عند الإرجاع، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني.

في الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجاناً في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ ،أو بها عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفًا أو معيبًا.

طرق الشحن والتوصيل

في متجر العَرف الزاكي ، نهتم بجودة الشحن والتوصيل، وبناءً على هذا قمنا بإبرام عقود مع أكبر شركات الخدمات اللوجستية..

 يتمتع شريك العَرف الزاكي بعدة خيارات للشحن والتوصيل إلى باب البيت مع الشركات:

للشحن الداخلي:

سمسا ( 2 - 7 أيام عمل ).

أرامكس ( 4 - 7 أيام عمل ).

مندوب العَرف الزاكي - لشركائنا في مدينة الرياض فقط ( بنفس اليوم أو اليوم التالي برسوم 30 ريال ).

يتم إرسال رقم تتبع الشحنة برسالة نصية إلى الهاتف المسجل بعد تأكيد الطلب.

الوقت المتوقع لوصول الطلب يتأثر بظروف شركات الشحن والمسؤولية في حال تأخير الشحنة تقع على شركة الشحن